TERMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES HOTEL DON ALFONSO SAS

 

 

1. OBJETIVO

Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva de habitación adquirida por el hotel Don Alfonso, en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables.

 

2. ALCANCE

Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva individual de alojamiento (habitaciones) en el hotel Don Alfonso.

 

3. GENERALIDADES

 

• Política de Check in (ingreso del hotel) y Check out (salida el hotel) Su reserva inicia a las15 horas (3:00 pm) del día de llegada y finaliza a las 13 horas (1:00 pm) del día de salida
• Política de Cancelación y Modificación.

Usted podrá cancelar o modificar su reserva sin penalidad, si lo hace antes de las 48 horas al día de su llegada, en caso de no hacer uso de su reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, se le cobrará una penalidad por el valor de la primera noche de alojamiento, impuestos y servicios adicionales reservados. No aplica para tarifas no reembolsables.

• Política de Registro de Menores de Edad

Si viaja con sus hijos menores de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación de los menores de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación el menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

• Política Early Check In
  • Sujeto a disponibilidad
  • Ingreso antes de las 6 de la mañana, se cobrará toda la noche, otorgando el desayuno
  • Ingreso entre las 6 y las 9 de la mañana. Se cobrará media tarifa adquirida en su estadia, otorgando el desayuno
  • Después de las 9 de la mañana, se otorga el ingreso a la habitación como atención por parte del hotel, sin desayuno.
• Política Early Departure
  • Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida su salida anticipada, a fin de que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta.
  • En caso de no obtener información estará sujeto al cobre de las noches, al huesped

 

• Para períodos de alta temporada, Realizar el cobro del 100% de las noches no

• Política Late Check Out
  • Sujeto a disponibilidad
  • Late check out, hasta las 3 pm sin cobro
  • Late Check out entre las 3 de las tarde y 7 de la noche, se cobrará la mitad de la tarifa adquirida en la estadía del huésped.
  • Late check out después de las 7 de la noche, se cobrará la tarifa completa, adquirida en la estadía del huésped.

 

• Política Anticorrupción y Antifraude

No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

• Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Tomar conciencia y comprometerse en la lucha conta el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo -LAFT, poniendo todos sus esfuerzos para prevenir que la empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad sino además por razones de ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con las normas generales. Así entonces, el cliente manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lava de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contrapresetación por los servicios ofrecidos por el hotel, provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, el cliente autoriza expresamente al hotel, para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte, el hotel procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El cliente se obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc. , y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas. Estas conductas darán lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por el hotel Don Alfonso.

• Política de Sostenibilidad

En el hotel Don Alfonso SAS, estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas y adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control, encaminados a preservar sus derechos. Implementamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el

 

impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

• Política Ley Antitabaco

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestro hotel cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente al valor de la mitad de la tarifa adquirida para su alojamiento, por incumplimiento de sus obligaciones y por la limpieza especial que se le realiza a la habitación.

• Declaración de Origen y Destino de Fondos

Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

• Autorización Tratamiento de Datos Personales

Autorizo al Hotel Don Alfonso SAS, el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados exclusivamente para la realización de su reserva de alojamiento o diligenciamiento de la Tarjeta de Registro Hotelero. Res 0700 de 2021. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del Hotel Don Alfonso SAS, el cual puede ser consultado en el siguiente link: https://www.donalfonsohotel.com/POLITICAS-DE-PROTECCION-DE-DATOS-PERSONALES.pdf

 

• Política de Retracto

Cuando reserva nuestros servicios, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a recepcion@donalfonsohotel.com, o comuníquese de manera telefónica al número de celular 3113017373. El reembolso del dinero se realizará mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva, dentro de los 30 días calendario siguiente al ejercicio del retracto.

• Política de Reversión

Cuando reserve nuestros servicios y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.

 

4. DOCUMENTOS REFERENCIA Y ANEXOS

• Manual de Políticas de Protección de Datos Personales del Hotel Don Alfonso SAS
• Código Penal Colombiano
• Ley 1335 de 2009

 

• Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013
• Ley 679 de 2001 Estatuto para la Prevención de la Explotación Sexual de Niños, Niñas y
• Resolución 0700 de 2021